Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2026

En Xolver SAS valoramos la privacidad, seguridad y confidencialidad de la información de nuestros usuarios, clientes, colaboradores y terceros relacionados. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales, datos sensibles e información asociada a dispositivos, plataformas digitales, aplicaciones, sitios web y servicios tecnológicos operados o gestionados por Xolver SAS.

Al utilizar nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas, sistemas, servicios digitales o al interactuar con Xolver SAS, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que podemos recopilar

Xolver SAS podrá recopilar y tratar información necesaria para la prestación de sus servicios, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:

  • Datos de identificación, como nombre, apellido, documento de identidad, cargo, empresa u organización.
  • Datos de contacto, como correo electrónico, número telefónico, dirección física o datos corporativos.
  • Datos de autenticación, como usuario, correo electrónico, credenciales de acceso o información necesaria para validar la identidad del usuario.
  • Información ingresada o generada en nuestras plataformas, aplicaciones, formularios, sistemas o canales digitales.
  • Fotografías, documentos, firmas, evidencias, archivos adjuntos o registros cargados por el usuario cuando sean necesarios para completar procesos operativos.
  • Información técnica del dispositivo, como sistema operativo, tipo de dispositivo, versión de la aplicación, navegador, dirección IP, identificadores técnicos, registros de conexión, errores, actividad de sincronización y datos necesarios para diagnóstico o soporte.
  • Información relacionada con solicitudes de soporte, comunicaciones, reportes, procesos administrativos, comerciales, tecnológicos o contractuales.

Xolver SAS procura recopilar únicamente la información necesaria para cumplir con las finalidades legítimas de sus servicios.

2. Tratamiento de datos sensibles

En determinados casos, Xolver SAS podrá tratar datos sensibles o información confidencial cuando sea necesario para la prestación de un servicio, ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, soporte técnico, validación de procesos o funcionamiento de plataformas digitales.

Estos datos pueden incluir imágenes, documentos, firmas, evidencias, información laboral, financiera, tributaria, contable, administrativa, operativa o cualquier otro dato que, por su naturaleza, requiera un mayor nivel de protección.

Xolver SAS no vende, alquila ni comercializa datos personales o sensibles de los usuarios. La información será utilizada únicamente para las finalidades autorizadas, necesarias o relacionadas con los servicios prestados.

3. Información de dispositivos y permisos

Cuando el usuario utiliza aplicaciones, plataformas o servicios digitales operados o gestionados por Xolver SAS, es posible que se solicite acceso a determinadas funciones del dispositivo, tales como cámara, almacenamiento, archivos, conexión a internet, notificaciones u otros permisos necesarios para el funcionamiento del servicio.

Estos permisos se utilizan únicamente para habilitar funcionalidades específicas, tales como:

  • Capturar imágenes o evidencias.
  • Adjuntar documentos o archivos.
  • Registrar firmas o validaciones.
  • Sincronizar información con servidores autorizados.
  • Autenticar usuarios.
  • Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de las plataformas.
  • Brindar soporte técnico y diagnóstico de errores.

Xolver SAS no accede a funciones del dispositivo sin una finalidad funcional, operativa, técnica o de seguridad relacionada con los servicios ofrecidos.

4. Finalidades del tratamiento de la información

La información recopilada podrá ser utilizada para:

  • Prestar, administrar y mejorar nuestros servicios.
  • Permitir el acceso seguro a plataformas, aplicaciones y sistemas.
  • Procesar solicitudes, formularios, reportes, tareas, transacciones, incidencias o actividades operativas.
  • Brindar soporte técnico, mantenimiento, actualizaciones y asistencia al usuario.
  • Gestionar relaciones comerciales, administrativas, contractuales y operativas.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o contractuales.
  • Proteger la seguridad de los sistemas, usuarios, información y activos digitales.
  • Realizar auditorías, controles internos, análisis de calidad y mejora continua.
  • Comunicarnos con usuarios, clientes o representantes autorizados sobre servicios, incidencias, cambios o información relevante.

5. Almacenamiento y seguridad de la información

Xolver SAS implementa medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso indebido.

La información podrá almacenarse en servidores propios, servicios en la nube, sistemas de terceros autorizados, dispositivos del usuario o plataformas tecnológicas utilizadas para la prestación de los servicios.

Aunque Xolver SAS aplica medidas de protección adecuadas, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. Por esta razón, recomendamos a los usuarios mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y notificar cualquier sospecha de acceso no autorizado.

6. Compartición de información con terceros

Xolver SAS no vende ni comercializa información personal de los usuarios.

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario o legítimo, incluyendo los siguientes casos:

  • Con proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, infraestructura, soporte, mantenimiento, comunicación o procesamiento necesarios para operar nuestros servicios.
  • Con clientes, empresas u organizaciones responsables de los procesos gestionados mediante nuestras plataformas o servicios.
  • Con autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, fiscal, judicial, administrativa o regulatoria.
  • Con terceros autorizados por el usuario, cliente o responsable de la información.
  • Cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de nuestros sistemas, usuarios, clientes o servicios.

Los terceros que accedan a información deberán tratarla bajo criterios adecuados de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad correspondiente.

7. Retención de datos

Xolver SAS conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, así como con obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, administrativas, operativas o de soporte.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada, bloqueada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima para mantenerla.

8. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de datos personales podrán solicitar, conforme a la normativa aplicable:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
  • Eliminación de datos, cuando corresponda.
  • Limitación u oposición al tratamiento de sus datos.
  • Información sobre el uso, finalidad y tratamiento de sus datos.
  • Revocación de consentimientos otorgados, cuando aplique y no exista otra base legítima para el tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con Xolver SAS a través de los canales de contacto indicados en esta política.

9. Confidencialidad de usuarios autorizados

El acceso a determinadas plataformas, aplicaciones, sistemas o servicios de Xolver SAS puede estar restringido a usuarios autorizados mediante credenciales personales.

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales, evitar compartirlas con terceros y notificar cualquier uso no autorizado, pérdida, sospecha de acceso indebido o incidente de seguridad.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Los sitios web, plataformas o servicios digitales de Xolver SAS podrán utilizar cookies, registros técnicos u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento de los servicios, recordar preferencias, reforzar la seguridad y obtener métricas de uso.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades.

11. Privacidad de menores

Los servicios de Xolver SAS no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. No recopilamos de forma deliberada información personal de menores sin autorización correspondiente. Si se identifica que se ha recopilado información de un menor sin la autorización requerida, se tomarán medidas razonables para eliminarla o gestionarla conforme a la normativa aplicable.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Xolver SAS podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.

La versión actualizada estará disponible a través de nuestros canales oficiales, indicando la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Xolver SAS

Correo electrónico: hola@xolver.com

Sitio web: https://xolver.com